Return & Refund Policy – JWolf Studio

1. Allgemeines

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Viele unserer Artikel sind Einzelstücke – insbesondere Vintage-Designobjekte – oder werden on demand für dich produziert.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- a) gesetzlichen Rechten (insbesondere für EU-Verbraucher:innen) und
- b) unserem freiwilligen vertraglichen Rückgaberecht (insb. für die Schweiz),
- c) Sonderregeln für Print-on-Demand-Produkte.

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2. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Konsumenten

2.1 Wenn du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem EU-Mitgliedstaat hast und als Verbraucher:in bestellst, hast du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ausser es greift eine gesetzliche Ausnahme (z.B. bei individuell personalisierten Produkten).

2.2 Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns innerhalb der 14-Tagesfrist eindeutig per E-Mail an info@jwolfstudio.com. Du kannst dafür ein eigenes Schreiben verwenden oder ein Widerrufsformular.

2.3 Folgen des Widerrufs  
- Wir erstatten dir alle Zahlungen für die betroffenen Produkte inkl. Standardlieferkosten (nicht aber Zusatzkosten für Express oder besondere Lieferformen),  
- innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung,  
- unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast.

2.4 Rücksendung  
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an die von uns angegebene Adresse zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

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3. Freiwilliges Rückgaberecht für Schweizer Kunden

3.1 Für Bestellungen aus der Schweiz und Liechtenstein gewähren wir dir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware für bestimmte Produkte (insbesondere POD-Standardware und ausgewählte Kleinprodukte).

3.2 Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind in der Regel:
- individuell personalisierte Artikel (z.B. Produkte mit Initialen, Sonderanfertigungen),
- eindeutig als „Final Sale“, „Nicht retournierbar“ o.ä. gekennzeichnete Artikel,
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine normale Anprobe / Prüfung hinausgehen.

3.3 Ablauf  
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter info@jwolfstudio.com mit Angabe der Bestellnummer und der Artikel. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und den Ablauf mit.

3.4 Versandkosten & Erstattung  
Du trägst die Rücksendekosten. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Warenwert (ohne ursprüngliche Versandkosten) über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast, sofern kein Ausschlussgrund vorliegt.

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4. Print-on-Demand-Produkte (POD)

4.1 Produktionsfehler, Beschädigung oder falscher Artikel  
Wenn dein POD-Produkt fehlerhaft produziert wurde (z.B. Druckfehler, falsche Größe geliefert, falsches Motiv) oder bei Lieferung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Fotos und Beschreibung des Problems.  
In solchen Fällen bieten wir – je nach Prüfung – in der Regel:
- kostenlose Ersatzlieferung oder
- Erstattung des Kaufpreises.

4.2 „Change of mind“, falsche Grösse, Geschmack  
Da POD-Produkte on demand für dich produziert werden, können wir bei blossem Meinungswechsel (z.B. gefällt nicht, falsche Grösse bestellt, anderer Farbgeschmack) in der Regel keine Erstattung oder Ersatz anbieten, ausser wir erklären dies im Einzelfall ausdrücklich.

4.3 Personalisierte POD-Produkte  
Artikel, die individuell personalisiert sind (z.B. mit Initialen oder speziellen Personalisierungen), sind – ausser bei Produktionsfehlern oder Transportbeschädigungen – von Widerruf und Rückgabe ausgeschlossen.

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5. Vintage- und Designobjekte

5.1 Zustand  
Vintage-Stücke und Designklassiker werden mit grosser Sorgfalt beschrieben. Gebrauchsspuren, die dem Alter und der Beschreibung entsprechen, sind kein Mangel.

5.2 Rückgabe  
- Für EU-Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte (siehe Ziff. 2), soweit keine Ausnahme greift (z.B. speziell vereinbarte Einzelstücke mit Ausschluss).  
- Für Schweizer Kunden gilt das unter Ziff. 3 beschriebene freiwillige Rückgaberecht, soweit nicht ausdrücklich ausgeschlossen.

5.3 Schäden beim Transport oder versteckte Mängel  
Treten Schäden auf, die über den beschriebenen Zustand hinausgehen oder liegt ein verdeckter Mangel vor, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos. Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Sachlage eine Lösung (z.B. Reparatur, Preisnachlass, Rücknahme).

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6. Nicht erstattungsfähige Kosten

6.1 Nicht erstattungsfähig sind:
- Zollgebühren, Importsteuern und sonstige Abgaben,
- Zusatzkosten für besondere Versandarten (Express, Spezialspedition),
- Kosten für Rücksendungen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

6.2 Digitale Inhalte (z.B. digitale Downloads), die dir unmittelbar nach Kauf bereitgestellt werden, sind in der Regel von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern der Download bereits gestartet wurde.

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7. Kontakt

Für Rückgaben, Reklamationen oder Fragen zu dieser Richtlinie:  
E-Mail: info@jwolfstudio.com
Betreff: „Return / Refund – [Bestellnummer]“